Marché public de nettoyage de vitres : comment le rédiger

Beaucoup de collectivités intègrent la vitrerie dans un grand marché de nettoyage des locaux, et s'étonnent ensuite que les vitres hautes ne soient jamais faites. D'autres lancent un marché spécifique mais avec un cahier des charges si vague que les offres sont impossibles à comparer. Voici, du point de vue d'un laveur de vitres qui répond régulièrement à des consultations, comment rédiger un marché public de nettoyage de vitres clair, comparable et bien exécuté. Ces conseils sont pratiques et ne remplacent pas l'avis de votre service juridique ou de la commande publique.

Le problème : des marchés mal adaptés aux vitres

Les erreurs les plus fréquentes :

• La vitrerie noyée dans le ménage : le titulaire, généraliste, n'a ni le matériel ni la formation pour les vitres en hauteur, et les sous-traite ou les néglige
• Des surfaces non chiffrées : « nettoyage des vitres de l'école » sans surface ni nombre de fenêtres, et chaque candidat imagine un bâtiment différent
• La hauteur oubliée : la nacelle n'est pas prévue, et devient un surcoût en cours d'exécution
• Des fréquences floues : « régulièrement », « selon besoins »
• Un critère prix écrasant qui favorise des offres irréalistes

Les solutions : la structure d'un bon marché

Allotir la vitrerie

Créez un lot spécifique « nettoyage des vitres », distinct du nettoyage des locaux. Les entreprises spécialisées pourront répondre, et vous comparerez des offres de vrais laveurs de vitres. Si le patrimoine est vaste, un allotissement géographique ou par type de bâtiment peut ouvrir la concurrence aux petites entreprises locales.

Décrire chaque bâtiment

Pour chaque site : adresse, surface vitrée ou nombre et dimensions des fenêtres, faces à nettoyer (intérieure, extérieure, les deux), hauteur maximale, présence de verrières, contraintes d'accès et d'horaires. Des photos en annexe évitent beaucoup de questions.

Un bordereau de prix exploitable

Demandez un prix par bâtiment et par passage, éventuellement complété de prix unitaires au m² pour les prestations supplémentaires. Prévoyez une ligne distincte pour les interventions en nacelle si certaines zones l'exigent.

Fixer les fréquences

Précisez le nombre de passages par an et les périodes : vacances scolaires pour les écoles, avant la saison pour les offices de tourisme, etc.

Exiger les bonnes garanties

Méthode proposée pour les vitres en hauteur, formation au travail en hauteur, attestation d'assurance RC Pro, références. Demandez un mémoire technique court et concret plutôt qu'un document générique de 40 pages.

Pondérer raisonnablement

Un équilibre prix / valeur technique, par exemple 60/40, permet de départager des offres sérieuses sans favoriser l'offre la plus basse. Pour la valeur technique, notez la méthode de travail en hauteur, l'organisation des passages et la réactivité.

Prévoir la facturation

Indiquez les modalités : facture par bâtiment ou globale, dépôt sur Chorus Pro, références d'engagement à rappeler.

Notre méthode quand nous répondons

Quand nous répondons à une consultation, nous visitons les sites lorsque c'est possible, nous chiffrons bâtiment par bâtiment et nous indiquons pour chaque zone la méthode retenue : perche à eau pure jusqu'à 13 m, ou nacelle. Notre mémoire technique décrit concrètement le matériel, la formation, le calendrier proposé et la gestion des aléas. C'est ce niveau de détail que nous vous conseillons d'exiger de tous les candidats.

Les pièces utiles à joindre au DCE

• Liste des bâtiments avec adresses et photos
• Tableau des surfaces ou du nombre de fenêtres
• Calendrier souhaité
• Bordereau de prix unitaires ou décomposition du prix global
• Modèle d'attestation de visite si la visite est obligatoire

La visite des sites : obligatoire ou facultative ?

Une visite obligatoire permet aux candidats de chiffrer juste, notamment pour les vitres en hauteur et les accès difficiles. Elle limite les avenants et les mauvaises surprises en cours d'exécution. Si le patrimoine est très dispersé, une visite facultative accompagnée de photos détaillées dans le DCE est un bon compromis. Dans tous les cas, laissez un délai suffisant entre la publication et la date limite pour que les entreprises puissent visiter.

La durée du marché

Un marché de nettoyage de vitres sur un an, reconductible deux ou trois fois, offre de la stabilité à la collectivité comme au prestataire. Il permet aussi d'ajuster les fréquences à l'issue de la première année, une fois le patrimoine mieux connu.

En résumé

• Un lot vitrerie séparé du ménage
• Une description précise de chaque bâtiment et de la hauteur
• Un bordereau par bâtiment, nacelle comprise
• Des fréquences et des périodes claires
• Un critère technique qui compte vraiment

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