Pour un syndic ou un conseil syndical, le contrat d'entretien des vitres fait partie des contrats récurrents votés en assemblée générale. Bien rédigé, il évite les réclamations des résidents et les mauvaises surprises sur les charges. Voici les points à vérifier.
Pourquoi un contrat plutôt que des passages ponctuels ?
Un contrat d'entretien fixe une fois pour toutes ce qui est nettoyé, à quel rythme et à quel prix. Vous n'avez plus à rappeler le laveur de vitres, à refaire un devis à chaque fois ni à constater trop tard que les vitres ont été oubliées. Pour le prestataire, la régularité permet de planifier et donc de proposer un meilleur prix par passage.
Ce que le contrat doit contenir
1. Le périmètre exact
La liste des surfaces à nettoyer, idéalement avec les surfaces en m² ou le nombre de vitrages : faces intérieures et/ou extérieures, cadres et rebords, portes, cloisons, verrières, garde-corps. Ce qui n'est pas écrit n'est pas dû : c'est la première source de malentendus.
2. Les éléments propres à votre activité
- La distinction claire entre parties communes (hall, cage d'escalier, porte, verrière) et parties privatives (fenêtres des appartements), qui ne sont pas à la charge de la copropriété
- Les vitrages en hauteur : jusqu'à 13 m à la perche, au-delà en nacelle, avec qui prend en charge l'autorisation de voirie
- Une facture par immeuble si le syndic gère plusieurs résidences
- L'information des résidents : affichage de la date de passage dans le hall
3. La fréquence, zone par zone
- Hall d'entrée et porte : chaque mois
- Cages d'escalier vitrées : tous les deux à trois mois
- Verrières et vitrages hauts : une à deux fois par an
- Résidence en bord de mer : un rythme renforcé
4. Les méthodes et le matériel
Méthode traditionnelle (mouilleur, raclette), perche à eau pure jusqu'à 13 m, nacelle si nécessaire : le contrat doit dire qui fournit quoi, notamment pour la nacelle, et si l'eau est fournie par le prestataire (c'est notre cas, avec l'eau pure embarquée).
5. Le prix et la révision
Prix par passage ou forfait annuel, conditions de révision, et prix des prestations supplémentaires (passage exceptionnel après une tempête ou un chantier, par exemple).
6. Assurance, sécurité et contacts
Attestation de responsabilité civile professionnelle, formation au travail en hauteur, plan de prévention si votre site l'exige, et un interlocuteur unique joignable.
7. Durée et résiliation
Durée d'un an renouvelable en général, avec un préavis raisonnable. Méfiez-vous des engagements longs sans possibilité de sortie.
Les pièges à éviter
- Laisser croire aux résidents que leurs fenêtres sont comprises
- Oublier la verrière de la cage d'escalier
- Accepter une nacelle facturée en supplément sans l'avoir chiffrée
- Ne pas prévoir d'option pour les copropriétaires qui veulent faire laver leurs fenêtres en même temps
Notre façon de travailler
Chez ProVitres-64, chaque contrat commence par une visite gratuite : nous relevons les surfaces, les accès et les contraintes, puis nous proposons un calendrier et un prix par passage. Un rappel est envoyé avant chaque intervention, et nous restons joignables directement. Voir aussi notre page contrat d'entretien des vitres.
Pour aller plus loin : Nettoyage des vitres d'immeubles et copropriétés, ou demandez une visite et un devis.
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