À quelle fréquence nettoyer les vitres de votre hôtel ?

Dans un hôtel, les vitres font partie de l'expérience client. On vend une chambre avec vue sur l'océan ou sur la Rhune, un petit-déjeuner dans une véranda lumineuse, un hall accueillant. Et les clients le remarquent, et l'écrivent dans leurs avis, quand la vue est voilée. Alors, à quelle fréquence faire nettoyer les vitres de votre hôtel ? Voici des repères zone par zone, adaptés au Pays Basque et au Sud Landes.

Le problème : des vitres très visibles et difficiles d'accès

Un hôtel cumule les difficultés :

• Des vitres très regardées : les clients passent du temps dans leur chambre face à la baie, et prennent des photos
• Des faces extérieures inaccessibles : baies fixes, balcons, étages
• Une occupation continue : difficile d'intervenir sans déranger
• Une forte saisonnalité : tout doit être parfait au moment où l'hôtel est plein
• Le sel et le sable pour les établissements de la côte

Les équipes d'étage nettoient l'intérieur des vitres à chaque départ, mais la face extérieure, les balcons et les grandes surfaces du hall échappent au ménage quotidien.

Les solutions : des fréquences par zone

Hall d'accueil et entrée

Portes automatiques, tambours, vitrages du hall : toutes les semaines en saison, tous les quinze jours hors saison. C'est la première impression du client.

Baies des chambres (face extérieure)

• Front de mer : tous les deux mois environ, et un passage après les tempêtes
• Hôtel en ville ou dans l'intérieur : trois à quatre fois par an
• Hôtel de cure à Dax : trois à quatre fois par an, à l'eau pure pour éviter les traces de calcaire

Restaurant, véranda, salle de petit-déjeuner

Tous les quinze jours à tous les mois, face extérieure ; l'intérieur étant souvent traité par l'équipe au quotidien. Les verrières de toit : deux fois par an.

Espace bien-être et piscine couverte

Vapeur et calcaire : tous les mois pour les vitres intérieures, deux à quatre fois par an pour l'extérieur.

Garde-corps en verre des balcons

Au même rythme que les baies, car ils sont dans le champ de vision direct des clients.

Le calendrier idéal sur l'année

Pour un hôtel saisonnier de la côte :

1. Grand nettoyage avant la saison (avril ou mai) : toutes les vitres, intérieur et extérieur, garde-corps, verrières 2. Passages réguliers en saison (juin à septembre) : hall chaque semaine, baies tous les mois ou tous les deux mois 3. Nettoyage de fin de saison (octobre) : retirer le sel accumulé pendant l'été 4. Passage d'hiver si l'hôtel reste ouvert, notamment après les tempêtes

Pour un hôtel ouvert toute l'année en ville ou à Dax, un rythme régulier sur douze mois, avec un renfort avant les périodes de forte affluence, fonctionne mieux.

Notre méthode

Nous intervenons hors affluence : le matin après les départs, en milieu de journée quand les clients sont sortis, ou en basse saison pour les gros travaux. Les baies des chambres sont lavées depuis l'extérieur, à la perche à eau pure jusqu'à 13 m, sans entrer dans les chambres occupées ni déranger les clients. L'eau pure ne contient pas de produit : rien ne goutte sur les terrasses ni le mobilier. Pour les établissements plus hauts, nous organisons une nacelle, planifiée avec la direction.

Les signaux à surveiller

• Des commentaires clients sur la vue ou la propreté des fenêtres
• Des photos de clients où l'on voit des traces sur les baies
• Un voile blanchâtre visible à contre-jour en fin d'après-midi
• Des coulures sous les appuis de fenêtre après la pluie

Si vous observez l'un de ces signes avant la date prévue, c'est que la fréquence est trop faible pour votre exposition.

Et les hôtels de l'intérieur ?

Pour un hôtel dans l'arrière-pays basque ou dans les Landes, loin du sel, le rythme peut être plus espacé : deux à trois passages par an sur les façades, avec un passage après la période de pollen au printemps. Le hall reste la priorité, avec un passage mensuel.

En résumé

• Hall : chaque semaine en saison
• Baies en front de mer : tous les deux mois environ
• Baies en ville ou dans l'intérieur : trois à quatre fois par an
• Restaurant et véranda : tous les quinze jours à tous les mois
• Un grand nettoyage avant la saison, un autre à la fin

Vous gérez un hôtel au Pays Basque ou dans le Sud Landes ? Consultez notre page nettoyage de vitres d'hôtels ou demandez un devis pour votre calendrier.